Tracelo no localiza teléfono y consume saldo, cargos sin servicio

El 18 de enero, alrededor de las 14:00, deposité dinero en la aplicación Tracelo para localizar mi teléfono Samsung A26. Mientras utilizaba la aplicación, observé varios cargos de entre 25 y 30 ₺ que se fueron descontando de mi cuenta. A pesar de que al final se había retirado todo el saldo disponible, la aplicación sigue indicando que el dispositivo está "en espera" y no muestra ninguna ubicación. Esta falta de resultados, sumada al hecho de que Tracelo ha consumido todo mi dinero sin ofrecer el servicio prometido, me ha causado un gran perjuicio. Solicito que Tracelo, en base al importe que pagué, localice la posición de mi teléfono y me informe de inmediato, brindándome la ayuda necesaria para resolver esta situación lo antes posible.