Total Euro Diesel - Problema de Combustible Contaminado y Resultados No Resueltos

Durante la noche del 29 al 30 de julio de 2023, reposté mi vehículo comprando ₺1,820 en combustible Euro Diesel en la estación de combustible Bursapet Total ubicada en Edremit, Balikesir. Esta recarga tuvo lugar exactamente a la medianoche del 30 de julio de 2023. Sin embargo, el 31 de julio de 2023, alrededor de la medianoche en Ayvacik, Canakkale, el motor de mi vehículo falló repentinamente, dejándome varado en la carretera. He sido propietario de este vehículo durante aproximadamente 12 años, habiéndolo comprado nuevo, y nunca había encontrado un problema similar. Después de experimentar la falla del motor, organicé el remolque de mi vehículo al centro de servicio autorizado Yagci Otomotiv Volkswagen en Edremit, Balikesir. Al inspeccionarlo, se determinó que el inyector del cilindro 4 estaba fallando debido a la contaminación del combustible. El diagnóstico reveló que la suciedad del combustible había causado el mal funcionamiento del inyector, lo que llevó a un costo de reparación de ₺17,000. Después de este incidente, me comuniqué con el servicio al cliente de Total para presentar una queja. Dos días después, su personal técnico recogió muestras de combustible tanto de mi vehículo como de la estación de combustible donde había comprado el combustible. Mientras tanto, intenté mitigar los efectos del combustible contaminado usando aditivos en el tanque de combustible de mi vehículo. Incurrí en una tarifa de servicio de ₺1,200 en el centro de servicio autorizado y gasté ₺350 adicionales en los aditivos. Desafortunadamente, el consumo de combustible de mi vehículo comenzó a aumentar drásticamente, alcanzando una tasa sin precedentes de 14-15 litros por cada 100 kilómetros. Estaba esperando ansiosamente los resultados de las muestras de combustible tomadas, que me fueron comunicados verbalmente una semana después. Según estos resultados verbales, no se encontraron problemas en las muestras de combustible tomadas de la estación o de mi vehículo. Es importante señalar que los aditivos que usé en mi vehículo no se reflejaron en los resultados del análisis. Durante esta comunicación, me aseguraron que los resultados del análisis detallado me serían enviados por correo electrónico. Lamentablemente, a pesar de esta promesa, aún no he recibido los resultados del análisis prometidos. Esta experiencia me ha dejado con una sensación de frustración y decepción, especialmente considerando las implicaciones financieras y operativas de esta situación. Espero sinceramente que este asunto pueda ser abordado con prontitud y que los resultados del análisis sean proporcionados como se prometió.