No recibí la tarjeta mensual ni tokens en Nordeus Top Eleven tras pago

Compré una tarjeta mensual en el juego Nordeus Top Eleven y el 24 de julio el importe fue cargado a mi factura. Sin embargo, a pesar de que el pago fue realizado correctamente y aparece reflejado en mi cuenta, la tarjeta mensual no se muestra como adquirida y tampoco recibí los tokens correspondientes. He estado esperando una respuesta, pero hasta ahora no he recibido ninguna comunicación ni explicación por parte del soporte del juego. Esta situación me causa molestias, ya que esperaba poder disfrutar de los beneficios de la tarjeta mensual y los tokens tras el pago. Lo único que solicito es la devolución del importe que pagué, ya que no he recibido el producto ni los beneficios prometidos. Espero que se resuelva este inconveniente pronto y se procese mi reembolso de ₺.