Android TV, problemas para acceder a paquete Tod TV

Tengo un paquete de Tod TV, pero no puedo acceder a él en mi Android TV. Además, es imposible contactar con el servicio de atención al cliente; parece que solo tienen la intención de entretener a las personas con inteligencia artificial en lugar de proporcionar ayuda real. Me gustaría que se resolviera mi problema lo antes posible. He intentado de todo, pero no he logrado acceder. Queríamos ver una película, pero no pudimos debido a este inconveniente. Espero que puedan ofrecerme una solución para poder disfrutar del servicio por el que he pagado. Es frustrante no poder utilizar algo que ya está pagado y no recibir asistencia adecuada.