Tod TV, problemas constantes con mi suscripción anual

Compré un paquete de suscripción anual de Tod TV y he estado enfrentando problemas constantes al intentar ver los partidos. El problema definitivamente no está relacionado con la velocidad, ya que mi conexión a Internet es de 500 Mbps y obtengo buenos resultados en las pruebas de velocidad. Además, puedo usar otras aplicaciones que requieren Internet de manera rápida y de alta calidad, pero no puedo hacer lo mismo con Tod. Actualmente, también he comenzado a experimentar problemas para abrir la aplicación en mi televisor Samsung. Mi suscripción cubre TV, móvil y más, y la pagué por adelantado. No puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente y no se resuelve mi problema de ninguna manera. Quiero cancelar mi suscripción porque no estoy recibiendo el servicio, pero no puedo hacerlo debido a que es una suscripción anual. No puedo creer que una plataforma tan desorganizada exista.