Timo Club consume el VIP semanal en pocas horas, solicito revisión

Uso el servicio Timo Club en Barranquilla, Colombia, y recientemente compré un VIP semanal que se agotó demasiado rápido. El mismo día de la compra, el VIP no me duró ni una hora hablando, cuando debería tener una duración semanal, por lo que considero que el servicio no corresponde a lo que se ofrece. Debido a esta situación, me siento inconforme porque el VIP semanal se va enseguida y no permite usarlo de forma normal. No he contactado todavía con atención al cliente, pero quiero dejar constancia de este problema. Solicito que se me reponga el VIP que compré o, en su defecto, que me expliquen claramente cuál es el funcionamiento del servicio y la razón por la cual el VIP semanal se agota tan rápido, para que no vuelva a ocurrir este inconveniente.