Compré un boleto en Tickets.com, pero no lo he recibido

Compré un boleto en Tickets.com, ingresé toda la información requerida y completé el pago. Sin embargo, no he recibido ningún detalle del boleto. Me dicen que el pago no fue procesado, pero el pago sigue retenido en mi cuenta. Me han informado que el pago fue rechazado debido a la no recepción, lo que me deja en una situación difícil. No puedo comunicarme con nadie para obtener ayuda durante el fin de semana, y esto me ha causado mucha inconveniencia.