Tesla Model Y Retrasos en Piezas y Falta de Soporte al Cliente

La historia comienza con nuestra colisión con un perro que salió de la mediana en Ankara, Turquía, con un Tesla Model Y 2023. Llamamos al Servicio de Tesla y nos dijeron que si no es un problema electromecánico, no se encargan y que deberíamos ir a un taller de carrocería por nuestra cuenta. Así que vamos al único taller autorizado en Ankara y provincias circundantes, Intercity Support. Después de la evaluación, nos dijeron que se necesitan reemplazar un total de 8 piezas: el parachoques delantero, la luz antiniebla izquierda del parachoques delantero, la rejilla inferior del parachoques delantero, el plástico del murciélago del parachoques delantero, el refuerzo inferior del parachoques delantero, el revestimiento del guardabarros delantero izquierdo, el guardabarros delantero izquierdo y el soporte del parachoques delantero izquierdo. Entonces, ¿están disponibles las piezas? No. ¿Cuándo llegarán? En unos meses. Las piezas se ordenaron el 15.05.2024, pero solo supimos de la sede de Tesla el 24.05.2024 que las piezas llegarían el 13.06.2024, cuatro semanas después del pedido. Nos comunicamos con los empleados del Servicio de Tesla en Ankara, expresando que un período de adquisición de cuatro semanas es demasiado largo y solicitando un vehículo de reemplazo. Nos informaron que pueden proporcionar un vehículo de reemplazo en circunstancias extraordinarias, pero necesitan permiso de la sede. Luego comenzamos a corresponder con [email protected]. Después de una semana de correspondencia, en resumen, no solo no proporcionan un vehículo de reemplazo, sino que tampoco pueden acelerar el proceso de adquisición de piezas y eventualmente dejan de responder a los correos electrónicos por completo. Simplemente no les importa. (Todos los correos electrónicos fueron CC a [email protected]). Si llamas al servicio, te dirigen a este correo electrónico; si envías un correo a esta dirección, no responden. Nadie asume la responsabilidad. Hay un servicio, pero no se ocupan de tu problema. Han creado un sistema para eludir responsabilidades. Es nuestro error pedir y comprar un coche con fe ciega tan pronto como llega a Turquía. Si compras un Tesla, asegúrate de no tener un accidente. No pienses que Tesla, una marca global con sede en EE. UU. con centros de servicio en Ankara e Istanbul, respaldará sus productos y no dejará que sus clientes sufran.