Vidrio Roto en Mi Placa Eléctrica TEKA No Cubierto por la Garantía

En nuestra nueva casa, estamos usando una estufa eléctrica Teka. Nos acabamos de mudar. Durante la primera semana, cuando alguien puso una sartén caliente sobre el vidrio, este se rompió solo y se formó una grieta que llegó hasta tres lados. Un pedazo de vidrio se desprendió. Nos comunicamos con el servicio técnico y dijeron que vendrían el lunes. Solo llegaron el miércoles y dijeron que algo había caído sobre el borde. Afirmaron que era un error del usuario y que costaría dinero. Pero dijeron que enviarían una solicitud al centro. Esperamos toda una semana, pero no recibimos ninguna actualización. Cuando llamamos al centro nuevamente, se pusieron en contacto con nosotros una vez más. Nos ofrecieron un precio de ₺3800 para reemplazar el vidrio de la estufa, que originalmente costó ₺4200. Aceptamos para acelerar el proceso, y tenían que asegurarse de que estuviera confirmado. Dijeron que lo pedirían a la fábrica, pero ha pasado otra semana y aún no hemos recibido noticias. Estamos molestos porque sentimos que la marca Teka no confía en nosotros, y el Servicio Teka está tardando una eternidad en hacer las cosas. Han pasado 17 días y aún no hemos podido reemplazar el vidrio de la estufa.