TEKA Lavavajillas DFI46700 defectuoso, necesito reemplazo

Compramos un lavavajillas Teka con el número DFI46700 el 21 de agosto. Un equipo técnico vino a instalar algo el 27 de septiembre. Cuando sacaron el dispositivo de la caja para instalarlo, el servicio técnico descubrió que el panel superior estaba roto. Hicieron un informe al respecto. Nos pusimos en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces después de esa fecha para acelerar el proceso de reemplazo. Nos dijeron el 27 de septiembre que no aprobaban reemplazar todo el dispositivo, pero ofrecieron reemplazar las piezas. Rechazamos esta opción porque queríamos un dispositivo completamente nuevo. Teka nos envió un dispositivo roto y ahora están tardando una eternidad en resolver el problema, como si fuera nuestra culpa. No pasó nada en ese momento. Aunque me operaron para quitarme una hernia, siendo madre de dos hijos y luchando con el lavado de platos por eso, todavía dicen que están considerando mi solicitud de intercambio. Solo estamos esperando escuchar de Teka. Honestamente, ya estamos hartos de esta situación.