Hay algunas cosas que puedes hacer para solucionar el problema si tu pago en Tango Live fue recibido pero los tokens no se añadieron a tu cuenta.
Primero, revisa los extractos de tu banco o servicio de pago para asegurarte de que el pago se procesó correctamente. Si la transacción aparece, cierra sesión y vuelve a entrar en la aplicación o verifica el saldo de tu cuenta para confirmar que los tokens no estén retenidos.
Si aún no encuentras los tokens, envía un informe completo del problema. Ve a “Configuración” > “Ayuda y soporte” > “Contáctanos” en la aplicación. Añade información sobre la transacción, como la fecha, el monto y el método de pago utilizado. También puedes enviar esta información por correo electrónico a [email protected].
Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para aumentar la visibilidad del problema e informar a otros.
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