Problemas para actualizar número en Surveoo, solicito cambio manual

Tengo una cuenta de usuario en Surveoo y desde aproximadamente el mes de marzo estoy intentando cambiar mi número de celular registrado. Cada vez que realizo el trámite para actualizar el número, recibo un correo electrónico indicando que esa dirección ya no la ocupan y que use la página oficial, pero al seguir esas instrucciones vuelvo a obtener exactamente el mismo mensaje y no se concreta el cambio. He intentado hacer el reclamo a través de la página oficial de Surveoo y siguiendo los pasos que ellos mismos indican, pero el resultado siempre es el mismo correo automático diciendo que esa dirección ya no está activa, sin que nadie resuelva realmente mi solicitud. En mi cuenta están asociados mi correo electrónico y mi número antiguo, y lo único que necesito es que se actualice el número de celular nuevo para poder seguir usando el servicio con normalidad. Solicito que Surveoo revise mi caso, actualice manualmente mi número de celular en mi cuenta y deje de redirigirme al mismo canal que no funciona, ya que se trata de una gestión muy sencilla que hasta ahora no he conseguido resolver por sus vías habituales de contacto.