Sunexpress: Maleta rota sin compensación

En mi vuelo con Sunexpress a Pristina el 8 de julio, recibí mi maleta rota y abollada en dos lugares. Se presentó un informe y se tomaron fotos según lo solicitado antes de salir del aeropuerto. Sin embargo, ha pasado casi un mes y la única respuesta que recibo es 'nos pondremos en contacto con usted lo antes posible'. Tuve que regresar de mi viaje de 17 días con una maleta rota porque aún no hay respuesta. Llamé al servicio al cliente, pero dijeron que no son responsables y que solo tengo que esperar. No quiero esperar; quiero mis derechos. Mi maleta está rota y no proporcionaron un reemplazo en el aeropuerto, ¡al menos compénsenme! Código de referencia: Sun-09038038.