SunExpress Airlines Problema con la Tarifa de Equipaje Extra y Falta de Reembolso

Un día antes del vuelo, compré una franquicia de equipaje adicional. Sin embargo, en el aeropuerto, me dijeron que no estaba registrada y tuve que pagar una tarifa adicional de equipaje de €200. Hablé con el servicio al cliente y me dijeron que el pago se realizó una hora antes del vuelo. Envié todos los documentos y creé un archivo de reclamación para obtener un reembolso del dinero que me tomaron injustamente en el aeropuerto. A pesar de que ha pasado un mes, no he recibido ninguna respuesta. Es muy decepcionante que incidentes como este hayan estado ocurriendo recientemente con la aerolínea que hemos preferido durante años...