Vuelo Sunexpress Múnich-Ankara sin nuestro equipaje
El 14 de agosto de 2024, estuve en el vuelo XQ0715 de Sunexpress de Múnich a Ankara. Primero, nos embarcaron tarde y luego nos mantuvieron esperando en el avión, resultando en un retraso total de 2 horas y 45 minutos antes del despegue. Cuando finalmente llegamos a Ankara, nos sorprendió descubrir que ninguno de los equipajes facturados había sido cargado en el avión. Solo se trajeron los cochecitos entregados en la puerta. Nos dijeron que la razón de esto era la falta de personal, dejando las maletas de casi 200 pasajeros en Múnich.
En el Aeropuerto de Esenboga en Ankara, nos pidieron a todos que llenáramos un formulario de equipaje perdido, pero no había representantes de Sunexpress disponibles para ayudarnos. El caos y las constantes discusiones hicieron imposible obtener información clara, y tardamos 2 horas solo en completar y enviar los formularios. Los números de contacto proporcionados han sido inútiles ya que nadie responde, y aún no tenemos actualizaciones.
Lo peor es que un pasajero sentado junto a la ventana vio que el equipaje no estaba siendo cargado antes de que despegáramos e informó al asistente de vuelo. El asistente nos aseguró que no había ningún problema y que no habían sido informados de ningún problema. A pesar de saber que nuestras maletas se quedaron atrás, nos mintieron y continuaron con el vuelo. Ahora estamos varados durante nuestra corta visita a Turquía sin saber si nuestro equipaje llegará antes de que nos vayamos. Esto es completamente inaceptable, y la falta de comunicación de Sunexpress solo aumenta la frustración.
