SteelSeries me rechazó la garantía por “uso”, ¿cómo puedo apelar esta decisión?

Si SteelSeries rechazó tu garantía alegando “uso”, puedes intentar apelar la decisión presentando evidencia de que el fallo ocurrió con uso normal y dentro del periodo de cobertura.

• Revisa el correo o ticket donde SteelSeries explica el rechazo
• Confirma que tu producto sigue dentro del periodo de garantía según la fecha de compra
• Localiza el número de serie del dispositivo
• Prepara fotos o video mostrando el fallo (por ejemplo botones que no responden, doble clic o fallos del sensor)
• Explica cuándo comenzó el problema y que ocurrió sin daño físico ni manipulación

Cuando respondas al ticket;

Incluye;

• Número de caso o ticket
• Modelo exacto del producto
• Número de serie
• Factura o comprobante de compra
• Evidencias visuales del problema

Pídeles que;

• Revisen nuevamente el caso con el equipo técnico
• Confirmen si el problema puede ser defecto de fabricación y no desgaste
• Indiquen si existe reemplazo, reparación o revisión adicional

Si el soporte mantiene el rechazo;

• Solicita que el caso sea escalado a un supervisor o segundo nivel técnico
• Adjunta nuevamente las pruebas explicando que el problema apareció antes del desgaste esperado

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia. Consultar o publicar tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios con situaciones similares.