Me llegó un Rival con fallas y SteelSeries me deriva al vendedor, ¿cómo puedo escalar soporte?

Si tu mouse SteelSeries Rival llegó con fallas y la marca te deriva al vendedor, puedes intentar escalar el caso demostrando que el problema corresponde a garantía del fabricante.

• Revisa si el producto está dentro del período de garantía
• Busca la factura o comprobante de compra del vendedor
• Localiza el número de serie del mouse en la base del dispositivo
• Graba un video corto mostrando el fallo (sensor, botones o doble clic)
• Haz capturas del ticket donde SteelSeries te derivó al vendedor

Cuando vuelvas a contactar con soporte;

Incluye;

• Número de ticket o caso abierto
• Modelo exacto del mouse Rival
• Número de serie
• Fecha y lugar de compra
• Video o fotos del problema

Pídeles que;

• Confirmen si el producto califica para RMA del fabricante
• Indiquen si el caso debe gestionarse directamente con SteelSeries o el vendedor
• Revisen si pueden autorizar reemplazo desde su sistema de garantía

Si el soporte insiste en derivarte;

• Solicita que el caso sea revisado por un supervisor o soporte técnico de segundo nivel
• Adjunta nuevamente las pruebas para demostrar el fallo del producto

Creemos que las experiencias compartidas pueden llevar a mejores soluciones. Agrega tu voz en los reclamos en Xolvie; consultar o publicar tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios con problemas similares.