Ratón inalámbrico SteelSeries Rival 3 Gen2 hace clics por sí mismo

Hace aproximadamente una semana compré en la sucursal de İtopya del centro comercial Yenibosna Airport AVM un mouse inalámbrico SteelSeries Rival 3 Gen2. Desde el primer día el dispositivo presenta un fallo de hardware que provoca clics automáticos, lo que genera serios inconvenientes tanto al jugar como al usarlo de forma cotidiana. Al contactar al servicio de atención al cliente, el agente identificado como Ü****** mostró una actitud extremadamente indiferente y faltó al respeto. Su forma de hablar fue grosera, poco colaboradora y demostró desconocer el trato adecuado al cliente; además, terminó la llamada de forma abrupta, como si quisiera colgarme. No recibí información clara sobre el proceso de devolución. Cuando llamé a la tienda, me informaron que no aceptan devoluciones del producto y que debo enviarlo por mi cuenta al servicio técnico, asumiendo yo los costos del envío. Solo si el servicio técnico confirma que el defecto es suyo, podrían considerar una devolución. Exigir que yo cubra todo el proceso y los gastos de un artículo que ellos vendieron defectuoso no es justo y muestra una total falta de consideración por la satisfacción del cliente. Como consecuencia de este problema técnico y de la actitud de İtopya, me siento perjudicado y profundamente arrepentido de haber realizado la compra. Exijo que İtopya cubra los gastos de envío al servicio técnico, que me envíe un producto funcional o que me reembolse el importe pagado. Asimismo, solicito que se investigue el comportamiento irrespetuoso del agente y se adopte un enfoque más respetuoso y orientado a la solución para los clientes.