Stayforlong Canceló mi Reserva tras Cobrar Pago Parcial
Realicé una reserva a través de Stayforlong, mediante la redirección de Trivago, en el hotel Bursa Hilton Convention para alojarme del 24 al 27 de mayo. En la fecha de la reserva, el 25 de marzo, se me cobró bajo el concepto de “pago parcial” la suma de 1.425 ₺ en mi tarjeta de crédito. Durante el proceso contacté dos veces al departamento de reservas del hotel y les informé que se había recibido el pago parcial y que el resto del importe aún no había sido debitado. Los responsables del hotel me aseguraron que ya habían tenido casos similares, que el pago total podría cobrarse hasta el último momento y que la reserva aparecía activa en el sistema. Sin embargo, dos días antes de nuestro ingreso, al volver a llamar para confirmar, me comunicaron que la reserva había sido cancelada esa misma mañana. No recibí ningún mensaje ni correo de cancelación por parte de Stayforlong; sólo supe de la anulación a través de esa llamada telefónica, en la que me confirmaron que habían cobrado el pago parcial y luego cancelado la reserva. Mi hija iba a venir desde İzmir, ya tenía el billete comprado; nosotros habíamos organizado el viaje desde Zonguldak y esta situación nos causó un gran perjuicio. Afortunadamente, el hotel Hilton colaboró y gestionó una nueva reserva, pero tuve que efectuar un pago adicional por separado. Toda esta experiencia ha minado por completo mi confianza en Stayforlong, la empresa a la que Trivago me dirigió y en el sistema que utilizan. Exijo que el importe de 1.425 ₺, cobrado como pago parcial en mi tarjeta, sea reembolsado a la mayor brevedad posible. Asimismo, solicito que se lleve a cabo una investigación exhaustiva y se apliquen las sanciones correspondientes para evitar que otras personas sufran situaciones similares.
