Problema de comunicación y reembolso con Stayforlong

Reservé una estancia en el hotel The Stay Ortakoy en Estambul a través del sitio Stayforlong, al cual fui dirigido desde Trivago. Aunque originalmente no había opción de cancelación gratuita, pagué un extra para adquirir esta opción. Una hora después de recibir el correo de confirmación, me vi obligado a cambiar mi reserva para una semana después. Envié un correo a Stayforlong, pero no recibí respuesta. Además, no hay un número de teléfono o una oficina disponible para contactarlos. Llamé al hotel The Stay y expresé mi deseo de posponer mi reserva, indicando que estaba dispuesto a pagar cualquier cargo adicional. Sin embargo, el hotel no quiso ayudarme y me pidió que contactara a Stayforlong, a pesar de haberles explicado que no había forma de comunicación y que mis correos no eran respondidos. He pagado aproximadamente ₺15,000 y ni The Stay Hotel ni Stayforlong han proporcionado ningún servicio a cambio de este dinero. Ahora, tomaré las medidas legales necesarias tanto contra Stayforlong como contra The Stay Hotel Ortakoy. Parece que ver mi reserva de hotel y no comunicarse es un reflejo de su ética laboral.