StarPets, no puedo retirar mis mascotas por error código 13

Desde hace varias semanas intento retirar mis mascotas a través de la plataforma StarPets, pero el proceso nunca se completa porque el sistema muestra constantemente el "Error Código 13". Cada vez que intento mover mis mascotas al inventario, la aplicación devuelve un mensaje de error y no permite finalizar la operación. He revisado mi cuenta y las mascotas aparecen correctamente en el listado, sin embargo no puedo transferirlas a mi inventario personal. Esta situación ha generado una gran molestia, ya que no puedo utilizarlas ni participar en las actividades que requieren su presencia. Además, la falta de una solución rápida está provocando una sensación de vulnerabilidad respecto a la seguridad de mis mascotas virtuales. Solicito encarecidamente que el equipo de soporte investigue este problema y lo resuelva a la mayor brevedad posible, garantizando que pueda retirar mis mascotas de forma segura y sin más interrupciones.