StarMaker, error 102311 y micrófono silenciado sin justificación, pido revisión

Llevo aproximadamente un mes con el micrófono silenciado injustamente en la sala de fiestas de StarMaker y ya no puedo utilizar algunas funciones de la aplicación. Cuando intento unirme a una sala de fiestas, aparece un mensaje en pantalla que dice: «Lo sentimos, se te ha silenciado el micrófono y no puedes utilizar esta función. Consulta los mensajes del sistema para obtener más detalles. (Código de error: 102311)». Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de StarMaker para informarles de esta situación. En su respuesta por escrito, me indicaron que me habían silenciado porque había infringido las normas de la plataforma, que la duración depende de la gravedad de la infracción y que, una vez silenciado, no puedo utilizar funciones como ocupar plazas en las salas de fiesta, realizar retransmisiones en directo, enviar mensajes privados ni publicar comentarios. También me indicaron que, si una persona es silenciada más de una vez, cada nuevo silenciamiento durará más tiempo, y me pidieron que respetara las Normas de la comunidad de StarMaker y mantuviera un ambiente positivo. No acepto este bloqueo, ya que me considero inocente y sospecho que mi cuenta pudo haber sido pirateada o utilizada por otra persona de una forma que yo no autoricé. No sé qué infracción concreta se me imputa y no veo ninguna explicación clara sobre mi caso específico. Solicito que se investiguen minuciosamente mi cuenta y todas las actividades relacionadas con ella, que se me facilite información detallada sobre la supuesta infracción y que se levante mi bloqueo si no se encuentran pruebas claras en mi contra. También me gustaría que se restableciera por completo mi acceso a las salas de fiesta y a otras funciones restringidas.