Error en bebida Berry Hibiscus y mala atención en Starbucks Izmir
El 03.06.2025, realicé un pedido de una bebida Berry Hibiscus tamaño grande con extra sabor en la sucursal de Starbucks ubicada en Izmir Optimum AVM, específicamente en la zona de juegos para niños. Mientras esperaba mi pedido, escuché claramente a los empleados discutir en voz alta sobre la falta del extra sabor y preguntarse por qué se había aceptado ese pedido. Cuando recibí mi bebida, no se me ofreció ninguna explicación y simplemente me entregaron la bebida sin el extra solicitado, continuando con su trabajo como si nada hubiera pasado. Aunque suelo consumir este producto con frecuencia, noté que la bebida que recibí ese día era de un color amarillo verdoso, diferente al habitual, aunque el sabor no estaba mal. Consulté con una amiga que trabajó allí y me confirmó que la bebida estaba equivocada. Informé la situación a Starbucks por escrito y el 05.06.2025 fui contactada por la gerente regional, quien prometió investigar el caso. Sin embargo, luego recibí un mensaje diciendo que los empleados habían confirmado que no hubo error, lo cual me sorprendió porque yo misma escuché la conversación. Para confirmar, volví a la misma sucursal y pedí la misma bebida; esta vez, la bebida era de color morado, con fruta y el sabor correcto. Considero que, si estoy pagando por el producto, merezco un servicio adecuado. Me habría bastado una disculpa honesta en vez de ignorar el problema. Adjunto la foto de la bebida correcta que recibí hoy. Solicito que se revise la grabación de las cámaras para comparar ambas bebidas y se tomen medidas para mejorar la atención al cliente.
