Stanley Thermos: Problemas con la Garantía de por Vida

Recientemente compré un termo Stanley y decidí aprovechar su garantía de por vida. Contacté al Servicio Técnico Polar Bear el 15 de febrero de 2024, después de notar una disminución en la retención de calor dentro de un mes. Después de numerosos intentos, logré obtener actualizaciones y finalmente admitieron que el producto era defectuoso. Prometieron enviarlo el 29 de marzo. Después de preguntar sobre el estado, culparon a los retrasos y afirmaron que no podían enviarlo. ¿Es esto posible? ¿Es posible que un producto tarde hasta 3 meses en ser reparado?