Pieza faltante en termo Stanley, solicito reemplazo de la junta

Compré un termo de la marca Stanley en el año 2024 en BİM. Después de usarlo un tiempo, noté que la junta interior del vaso estaba ausente. Al no contar con esa pieza, cada vez que vierto agua caliente, esta brota de forma violenta, lo que me expone a un riesgo de quemadura y me impide utilizar el termo por completo. Para obtener la junta faltante, rellené dos veces el formulario disponible en la página web del departamento correspondiente de Stanley, pero nunca recibí respuesta alguna. Además, al acudir a los puntos de venta que comercializan Stanley y explicar la situación, me indicaron que debía notificar al "Kutup Ayısı", lo cual hice, pero tampoco obtuve respuesta. Debido a este problema, llevo aproximadamente dos años sin poder usar el producto. La falta de atención por parte de una empresa tan consolidada me ha sorprendido enormemente. Por ello, solicito ayuda para conseguir la pieza que falta y que se solucione mi inconveniente lo antes posible, esperando que esta situación se resuelva rápidamente.