Falla de aislamiento en termo Stanley, solicito cambio o reembolso

Compré mi termo Stanley a través de Amazon.com.tr y he detectado un problema serio con su aislamiento. El agua fría que coloco dentro se mantiene fría apenas dos horas, lo que está muy por debajo del rendimiento que espero de un termo de esta marca. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente de Stanley, me informaron que la garantía no cubre el producto porque no lo adquirí en un punto de venta autorizado. Considero injusto que, a pesar de haberlo comprado en una plataforma tan extendida y confiable como Amazon en Turquía, se me excluya de la garantía. Solicito que se revise mi caso, se me ofrezca la posibilidad de un cambio o una devolución, y que no se me penalice por la razón del punto de venta autorizado. Agradezco su ayuda para resolver esta situación.