Falla de aislamiento en termo Stanley, solicito reparación o reemplazo
El 17 de septiembre de 2023 compré un termo Stanley en la tienda oficial de Amazon, confiando en la promesa escrita en la tapa de "Garantía de por Vida". Tras registrar el código QR en el sistema de Stanley, el termo funcionó sin problemas durante un tiempo, pero luego perdió completamente su capacidad de aislamiento: ya no mantiene la temperatura ni caliente ni fría, e incluso la superficie exterior se calienta cuando vierto una bebida caliente, lo que indica que el aislamiento está dañado. Cuando contacté a la empresa importadora indicada en el producto, Kutup Ayısı Tekstil Turizm Dağ ve Doğa Sporları Malzemeleri, para solicitar la reparación bajo garantía, me informaron que los artículos adquiridos a través de Amazon no están cubiertos por la garantía. Aquí surge una contradicción: si los productos de Stanley comprados en Amazon no están garantizados, ¿por qué aparecen los datos del importador en el envase y se vende al consumidor con la promesa de "Garantía de por Vida"? Stanley vende el termo, el importador no ofrece garantía y contactar al servicio al cliente de Amazon resulta casi imposible. Como resultado, los tres actores evaden su responsabilidad y toda la carga recae sobre el consumidor, quien pagó más por la supuesta calidad y confianza de la marca. Ver que la frase "Garantía de por Vida" no tiene valor práctico genera una gran decepción. Exijo que se respete la garantía anunciada, que se repare o reemplace el termo defectuoso y que los responsables cumplan con lo indicado en la etiqueta. De lo contrario, la promesa de garantía no será más que un engaño al consumidor.
