Falla de aislamiento en termo Stanley, solicito reparación o reemplazo

Compré el termo modelo clásico de Stanley de 1,9 L, color negro, a través del canal online de A101 el 20 de agosto de 2024. Durante las primeras semanas lo usé con satisfacción, pero en el último mes, al verter una bebida caliente, la superficie exterior comenzó a calentarse visiblemente y el contenido se enfría mucho más rápido de lo habitual. Esto indica que la capacidad de aislamiento del termo se ha deteriorado. Sabía que Stanley ofrece garantía vitalicia para este producto, por lo que inicié el proceso de garantía presentando una solicitud de reparación. Sin embargo, la respuesta que recibí indicaba que el artículo quedaba fuera de la cobertura porque lo había adquirido fuera del “canal de venta oficial”. Ni al comprarlo ni al iniciar la garantía, A101 me informó, advirtió o estableció alguna condición que indicara que esa compra quedaría excluida de la garantía. Me siento perjudicado tanto porque el termo ya no cumple con el aislamiento térmico esperado, como porque, a pesar de la promesa de garantía vitalicia, me excluyeron de ella por el motivo del canal de venta. Solicito que se examine el producto bajo la garantía y, si se confirma el defecto, se proceda a su reparación, sustitución o reembolso, y se compense la molestia ocasionada.