Problema con el botón de encendido/apagado de los auriculares Sony wi-c200

Compré estos auriculares Sony wi-c200, pero la garantía ya ha expirado, casi al mismo tiempo que el botón de encendido/apagado de mis auriculares comenzó a fallar. Está completamente roto porque está hecho de plástico frágil. Así que no puedo encender ni apagar los auriculares. Vivo en Bakirkoy y he intentado contactar con diferentes tiendas de Sony por aquí para obtener ayuda, pero no he tenido suerte hasta ahora. Desafortunadamente, ninguna de ellas pudo ayudarme porque no tienen la pieza que necesito en stock. En lugar de ayudarme con mi problema, solo me dijeron que contactara con otros distribuidores sin siquiera molestarse en preguntar por el número de modelo. Me hizo sentir que no les importaba y me dejó muy molesto. Tratando de obtener ayuda, me comuniqué con el centro de soporte de Sony. Pero su respuesta fue bastante decepcionante. Aunque expliqué lo que estaba sucediendo, todo lo que hicieron fue darme algunos números de centros de servicio autorizados. Cuando pregunté sobre obtener ayuda para un producto que está fuera de garantía, básicamente dijeron que no pueden hacer nada excepto solucionar problemas de forma remota. ¿Deberíamos simplemente tirar un producto que está fuera de garantía? Por ley, las empresas deben proporcionarte piezas durante unos 5 a 10 años, pero pueden cobrarte por ello. Pero parece que Sony no está realmente de acuerdo con esta responsabilidad. Incluso cuando los centros de servicio autorizados no pueden ayudar, el representante de soporte de Sony no ofreció ninguna orientación o solución significativa. Además, cuando pregunté sobre acudir al Tribunal del Consumidor para obtener ayuda, ni siquiera se molestaron en responder. Simplemente me ignoraron. Supongo que tengo que pensar en llevar esto al Tribunal del Consumidor. Creo que es muy importante que las empresas hagan su parte y se aseguren de seguir proporcionando cosas esenciales durante un tiempo razonable, incluso después de que la garantía haya expirado. Estoy totalmente decidido a encontrar una solución justa y adecuada a esta situación.