No puedo contactar con el servicio KVK de Bakirkoy para mi Oppo Enco W51

Envié mi auricular modelo Oppo Enco W51 a su servicio técnico KVK de Bakirkoy el 18.09.2023 para la limpieza del filtro. Mi auricular está roto, pero esa no fue la razón por la que lo envié. Anteriormente recibí este servicio de otros servicios de KVK, y solo se realizó la limpieza del filtro sin cobrar la tarifa de reparación por la rotura. El servicio técnico de KVK en Bakirkoy no está orientado al cliente en absoluto. No se puede contactar con ellos por teléfono de ninguna manera. Han abierto un sistema de soporte en vivo por WhatsApp, pero a veces no responden durante un día. El tiempo de respuesta más temprano es de 1 hora. Además, cuando no los ves durante 2 minutos después de responder, cierran el chat. Su comportamiento es incomprensible. KVK de Bakirkoy ha capturado mi producto, por así decirlo. Cuando envié mi producto por primera vez, declaré que solo quería la limpieza del filtro. Me cobraron una tarifa de reparación de ₺900 y dijeron que no se podía realizar ninguna acción en el servicio y que el producto no se retiraría sin pagar esta tarifa con las siguientes declaraciones: "No se proporciona ninguna acción a petición. El producto debe salir de las pruebas de control de calidad en perfecto estado de funcionamiento." ¿Qué significa que no se puede procesar la solicitud? El producto me pertenece. Quiero la limpieza del filtro por una tarifa, incluso si no está en garantía. ¿Tienen derecho a tomar la iniciativa sobre este producto? Entendí esto y luego solo les pedí que devolvieran mi producto. Sin embargo, no he podido contactarlos durante días. Aparece en el sistema que se ha creado una solicitud de devolución para mi producto, pero no estoy al tanto del destino de mi producto de ninguna manera. Tampoco puedo recibir mi producto. La siguiente información está escrita en el seguimiento del dispositivo: "Estimado cliente, su dispositivo ha sido preparado sin procesamiento debido a la falta de aprobación de la tarifa de reparación. Puede recoger su dispositivo en nuestro centro de servicio donde entregó su dispositivo, o puede llamar a nuestro número de servicio al cliente 0 850 222 1 585 para obtener aprobación." El número que han escrito no se puede contactar de ninguna manera, ¿y voy a ir a Bakirkoy para recoger el dispositivo que envié por correo? Entonces, ¿para qué están proporcionando servicio técnico? En todos los sentidos, KVK no ha podido ir más allá de un nombre que no se preocupa por sus clientes a lo largo de este proceso y se destaca por su irresponsabilidad en lugar de su servicio. Espero que este problema se resuelva lo antes posible.