Skywell ET5 2022, fallas traseras y aire sin calefacción tras taller
El 21 de noviembre de 2025 solicité en Samsun Demir Oto el reemplazo de la carrocería de mi Skywell ET5, un trabajo que consideré muy sencillo. Han pasado más de dos meses y, a pesar de mis múltiples solicitudes de información, sigo siendo informado de que "la pieza no ha llegado" y cada vez que exijo una explicación me rechazan con la misma excusa. Actualmente tengo el coche en mi poder, pero la carrocería está en muy mal estado, lo que me obliga a usar el vehículo en esas condiciones. Debido al daño, el vehículo está absorbiendo agua, lo que me genera una gran preocupación tanto por la seguridad como por posibles daños adicionales al motor y a los componentes eléctricos. Además, aunque indiqué que estoy recuperándome de una cirugía y que atravieso un proceso personal delicado, no se ha ofrecido ninguna solución y mi situación de perjuicio no ha sido considerada. Exijo que se planifique de forma clara la adquisición de la pieza y el proceso de reparación, de modo que mi coche sea reparado de manera adecuada lo antes posible, y que se compense adecuadamente el perjuicio que he sufrido hasta la fecha.
Estimado Sr. Murat, Entendemos con profundo pesar la frustración que siente debido a la molestia sufrida y al prolongado proceso de reparación del vehículo. En relación con su declaración de que el 21 de noviembre de 2025 se realizó una reparación de daños en el servicio autorizado de nuestra provincia de Samsun, al verificar en nuestros sistemas no se encuentra ninguna solicitud de daño, orden de trabajo ni expediente de siniestro. Para resolver esta situación lo antes posible, llevaremos a cabo una reunión directa con el Vendedor y el Gerente de Nivel Superior del Servicio. A veces, nuestros clientes solo pueden solicitar una cotización de piezas con fines informativos, ya que la decisión de realizar o no la reparación les corresponde. En todos nuestros servicios autorizados se generan expedientes de daños y órdenes de trabajo para los vehículos atendidos, y los pedidos de piezas correspondientes se ingresan urgentemente en nuestro sistema DMS con el fin de obtenerlas rápidamente, acelerar la reparación y entregar los vehículos a usted con prontitud. Nos aseguraremos de que nuestro servicio autorizado le responda a la mayor brevedad, resolviendo su inconveniente. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
