Vuelo con Singapore Airlines sufrió falla técnica y perdí conexión
El 20 de agosto de 2025, mi esposo y yo reservamos un viaje con Singapore Airlines a través de la agencia Esyelken Tur, con salida desde Estambul hacia Denpasar. El vuelo SQ391G, programado para salir del Aeropuerto de Estambul, sufrió una demora técnica de aproximadamente dos horas. Debido a este retraso, perdimos la conexión en Singapur (vuelo SQ934G) y llegamos a Denpasar entre siete y ocho horas después de lo previsto. En el Aeropuerto de Singapur nos asignaron inicialmente el vuelo SQ944 de las 17:45, lo que implicaba una escala de once horas. Tras conversar con el mostrador de atención, nos reubicaron en el vuelo GA843 de Garuda Indonesia a las 11:15. Aunque pagamos el billete con Singapore Airlines, nos vimos obligados a volar con una compañía de menor nivel, lo que alteró gravemente nuestros planes y el tiempo de vacaciones. Nos ofrecieron asistencia en hotel, pero al llegar tarde a nuestro propio alojamiento no pudimos utilizarla y tuvimos que rechazarla. Por todo lo anterior, solicito el reembolso total o una compensación adecuada conforme a los derechos de los pasajeros y a los compromisos de servicio de Singapore Airlines. He enviado correos electrónicos a la aerolínea sin recibir respuesta. Mis datos de reserva son: PNR 5WA4FC, referencia eahftı. Agradecería una revisión exhaustiva y la resolución de este perjuicio.
