Me negaron el embarque en un vuelo de conexión de Turkish Airlines
El 24/05/2024, compré un boleto de Turkish Airlines para un vuelo de Estambul a Indonesia. Durante mi viaje de regreso, tenía un vuelo de conexión desde Malasia a Indonesia, operado por una aerolínea asociada de Turkish Airlines. Desafortunadamente, la aerolínea asociada no me permitió abordar el vuelo.
Como resultado, me quedé varado en el aeropuerto de Kuala Lumpur, Malasia, por un día adicional y tuve que comprar un nuevo boleto de otra aerolínea para llegar a Indonesia con un día de retraso. Debido a este problema, contacté al servicio al cliente de Turkish Airlines cuatro veces para presentar una queja sobre mi angustia financiera y emocional. Sin embargo, Turkish Airlines no asumió la responsabilidad por el boleto que vendieron y desestimaron repetidamente mis quejas a pesar de proporcionar todos los documentos necesarios.
Su respuesta inicial afirmó que llegué tarde al vuelo. Disputé esto, y su segunda respuesta indicó que me negaron el embarque debido a problemas de pasaporte y visa. Su tercera respuesta afirmó que no me permitieron abordar porque no tenía un boleto. Turkish Airlines ignoró el boleto que compré de ellos y culpó a su aerolínea asociada, pidiéndome que los contactara. Su cuarta respuesta fue que me negaron el embarque porque no tenía un boleto de regreso a Turquía, a pesar de tener una visa de residencia de dos años para Indonesia.
Anteriormente, he volado de Estambul a Indonesia vía Malasia sin problemas. Además, al día siguiente volé de Malasia a Indonesia con Batik Air sin ningún problema. Amigos que vinieron a recibirme también enfrentaron inconvenientes ya que tuvieron que tomarse un día libre adicional del trabajo.
Debido al retraso de un día, tuve que cubrir los gastos de hotel y alquiler de vehículos para las personas que vinieron a recogerme en Indonesia. Dado que actualmente estoy en el extranjero, no tengo la opción de presentar una demanda en este momento. Insto a los funcionarios de Turkish Airlines a abordar este asunto con prontitud.
