Maleta dañada y servicio al cliente ineficaz de Singapore Airlines

Llegué a Estambul desde Phuket el 29 de julio de 2023, con una escala en Singapur. Para mi sorpresa, mi maleta llegó al aeropuerto dañada. Fui directamente a la oficina de Singapore Airlines en el aeropuerto para presentar una queja. Nos entregaron un documento y nos indicaron a dónde ir. Unos días después, recibimos una respuesta que indicaba que el daño no sería cubierto. Nos pusimos en contacto nuevamente con ellos, solo para que nos dijeran que había pasado más de una semana desde el vuelo, lo que hacía inútil cualquier acción. Es confuso que nuestra maleta Samsonite nueva, comprada para nuestra luna de miel, pareciera haber sido usada durante una década. A pesar de que la maleta estaba etiquetada como frágil, claramente fue maltratada. Solicito urgentemente que se resuelva esta situación. Me niego a aceptar que mi maleta estaba dañada desde el principio.