ShortMax sigue cobrando tras cancelar suscripción, solicito reembolso

Desde enero soy usuario del servicio ShortMax a través de su aplicación. Hace aproximadamente un mes decidí cancelar mi suscripción directamente en la app. Sin embargo, a pesar de haberla cancelado, me siguen cobrando en mi tarjeta de débito emitida en Ecuador. Actualmente se me está realizando un cobro semanal de 9,99 (misma tarifa de siempre) aun cuando ya no deseo utilizar el servicio y considero que la suscripción está cancelada. No recibí ningún correo ni comprobante dentro de la aplicación que confirmara la cancelación, pero el hecho es que continúan los débitos automáticos en mi tarjeta. Solicito que revisen mi caso, detengan de inmediato los cobros recurrentes y realicen el reembolso de las cantidades cobradas después de la fecha en que cancelé la suscripción. También pido que se me confirme por escrito la cancelación definitiva de mi suscripción para evitar futuros cargos no autorizados.