Compra en Shopify, pedido incompleto y sin atención al cliente eficaz

Hace unos días realicé una compra a través de Shopify del producto llamado Serinilator, el cual, según la descripción, debía incluir una bandeja de hielo como parte del paquete. Sin embargo, después de esperar aproximadamente 4-5 días para la entrega, hoy finalmente recibí el pedido, pero noté que la bandeja de hielo no estaba incluida en la caja. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente utilizando el número proporcionado (555 *******55), pero descubrí que este número no es válido y no se puede contactar por teléfono. Además, tampoco he logrado recibir respuesta a través de mensajes escritos. Me siento frustrado por esta situación, ya que esperaba recibir el producto completo por el valor pagado en ₺ y tener acceso a un servicio de atención al cliente confiable. Solicito una pronta solución y que se me envíe la bandeja de hielo que falta.