Pedido en Cerora sin envío y cobro mayor al acordado en Shopify

Hice un pedido de un set de yeso de la tienda Cerora a través de Shopify, esperando que el producto se enviara al día siguiente como se indicaba en el sitio web. Sin embargo, además de que el pedido nunca fue enviado, noté que el monto cobrado a mi tarjeta fue mayor al total mostrado en la página. El importe total debía ser de ₺982,71, pero se me descontó ₺1.015, lo cual me sorprendió y me generó preocupación. Intenté comunicarme con la tienda Cerora por correo electrónico para resolver tanto la diferencia de precio como la falta de envío, pero no he recibido respuesta alguna. Me gustaría recibir una solución pronta, ya que no solo no he recibido el producto, sino que además pagué más de lo acordado. Solicito el reembolso del dinero cobrado y una explicación sobre la situación. Espero que se resuelva pronto mi caso.