ShopDutyFree, reembolso no recibido tras un mes de espera

La gestión de ShopDutyFree es pésima. Llevo un mes esperando el reembolso de un pedido que cancelé antes de que fuera enviado, pero solo recibo excusas y demoras por parte de la empresa. Fue la empresa quien eligió  el punto de recogida porque cancelé la entrega en mi domicilio, es decir, anulé el pedido antes de recibirlo. Solicito un reembolso o de lo contrario escalaré esta situación.