ShopDutyFree, pedido cancelado y reembolso retrasado

Compré un portátil de la tienda ShopDutyFree con una fecha de entrega estimada de dos semanas, pero después de múltiples retrasos, la tienda canceló automáticamente mi pedido tras un mes de espera. Ahora estoy solicitando un reembolso pero todo el proceso es un fastidio. No responden y no me dan una fecha exacta, esta situación es bastante incómoda. Solicito asistencia y solución por favor.