Powerplanet, pedido retrasado, mala experiencia con atención al cliente

Una experiencia realmente decepcionante. Realicé un pedido el 08/01/25 con una fecha de envío programada para el 13/01/25, por lo que pagué acorde a ese plazo. Sin embargo, hasta el momento, el estado del pedido sigue marcado como “recibido”, sin ningún avance, cuando según su propia estimación ya debería haber llegado. El servicio de atención al cliente es inexistente, nunca responden y el asistente de WhatsApp es solo un bot que no ofrece ninguna solución. He notado que aquí responden a las reseñas, así que espero obtener una respuesta y una solución para mi problema. Lo único cierto es que el pago ya se ha realizado, pero sigo sin pedido ni reembolso. Si no obtengo una solución pronto, me veré obligado a solicitar la devolución del dinero ya que dudo que el pedido llegue a tiempo.