Código inválido de Shop&Miles, solicito solución inmediata

Desde hace aproximadamente una semana intento utilizar el vale de regalo Mavi que obtuve a través de Turkish Airlines Shop&Miles, pero el sistema siempre muestra el código como “inválido”. He realizado tres intentos en diferentes momentos y en cada ocasión el mismo error aparece. Según la información, la fecha de caducidad del vale es el 31 de diciembre, y dentro de tres días mis millas dejarán de ser válidas. Sin embargo, al no reconocer el código, no puedo emplear mis millas, lo que me genera una situación de perjuicio. Me he puesto en contacto con los responsables mediante correo electrónico, pero hasta la fecha mi problema no ha sido resuelto. Solicito que se active el vale de regalo y que pueda utilizar mis millas sin inconvenientes hasta la fecha límite de expiración.