Shein, pedido no entregado y falta de información de envío

Realicé un pedido de cuatro camisetas a través de Shain y pagué un total de ₺850. Sin embargo, para uno de los productos, vi en el sitio web de Shain un mensaje que decía 'no se pudo entregar'. Esta mañana, a las 10:15, el sistema mostraba como si la entrega se hubiera realizado, pero yo estaba en casa y no recibí ningún mensaje, llamada ni tocaron el timbre. Además, no se especificó con qué empresa de mensajería se envió el paquete, lo que dificulta el seguimiento del proceso. No entiendo por qué el sistema indica que el producto fue entregado cuando en realidad no recibí nada, y esto me ha causado inconvenientes. Si supiera qué empresa de mensajería se encargó del envío, podría haber ido personalmente a la sucursal para recoger mi pedido. No estoy solicitando el reembolso del producto no entregado; lo que deseo es que mi pedido me sea entregado. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Shain, pero me informaron que debo contactar yo misma con la empresa de mensajería. Vivo en Ankara y no existe ningún problema con la dirección de entrega. Solicito que esta situación se solucione lo antes posible, que se me entregue mi producto y que se me informe con claridad qué empresa de mensajería realizó el envío.