Solicitud de devolución de mi refrigerador Samsung no resuelta
Decidí comprar un refrigerador Samsung en su tienda en línea el 1 de agosto. El sitio web de Samsung tenía información contradictoria sobre la altura del producto, indicando que era de 1.83 y 2.03 metros en diagramas separados. Visitamos la tienda Samsung en Cesme, Izmir, y el representante de ventas H**** K*** nos dijo que el producto con este código tenía una altura de 2.03 metros e intentó vendernos un producto diferente de menor tecnología.
Durante este tiempo, contactamos varias veces con el Servicio al Cliente de Samsung para preguntar sobre los detalles del producto, pero nunca recibimos una respuesta satisfactoria. Luego hicimos el pedido en línea. Hepsijet entregó el refrigerador, aunque se suponía que DHL debía entregarlo. El equipo de instalación que vino al día siguiente dijo que el refrigerador tenía abolladuras y arañazos. El refrigerador sigue esperando, sin abrir y en su embalaje original.
Nos comunicamos con Samsung a través del canal de comunicación de su sitio web y presentamos una solicitud de devolución a través de su sistema. Samsung nos llamó e informó que habían iniciado el proceso de devolución. Al día siguiente, Hepsijet envió un SMS diciendo que vendrían a recoger el artículo devuelto. Unos días después, enviaron otro SMS diciendo que no podían venir y nos pidieron reprogramar. El centro de llamadas de Hepsijet dice que Samsung ha retirado la solicitud de devolución, pero Samsung no tiene conocimiento de tal acción.
Necesitamos regresar de Cesme a Estambul, pero estamos atrapados. El precio del producto es de ₺41,000. El número de seguimiento de la transacción de Samsung es 4278873324, y el número de seguimiento de DHL Logistics/Hepsijet es CPR3328138539.
