Samsung QLED TV falla en garantía
Mi televisor QLED, que compré hace unos 2.5 años confiando en la reputación de calidad y fiabilidad de Samsung, se averió inesperadamente mientras veía televisión hace una semana. Inmediatamente llevé el televisor al centro de servicio de Samsung en el distrito de Ortaca, en la provincia de Mugla, que es el más cercano a mi residencia, para su diagnóstico y reparación. Después de examinar el televisor en su centro de servicio, determinaron que había una falla en la tarjeta y me cotizaron un costo de reparación de ₺2,750. Al recibir esta evaluación, dejé el televisor para su reparación y regresé a casa. Sin embargo, dos días después, recibí otra llamada del centro de servicio. Esta vez, me informaron que la falla estaba relacionada con el panel y que el costo de reparación sería cercano a ₺20,000. También mencionaron que este problema era crónico en estos dispositivos y sugirieron que contactara con la sede de Samsung para solicitar la cobertura de la garantía. Incluso me aconsejaron que si la sede no aceptaba la solicitud de garantía, obtuviera un informe del centro de servicio que indicara que la falla era crónica. Siguiendo su recomendación, me comuniqué con la sede de Samsung y expliqué la situación. Un representante de Samsung me informó que el dispositivo no podía ser cubierto por la garantía, pero que podían ofrecer un descuento del 50%. En respuesta, argumenté que la oferta de descuento del 50% en sí misma indicaba que Samsung reconocía el problema como crónico. Mi investigación en internet también reveló que este problema era generalizado, lo que sugiere que debería clasificarse como un producto defectuoso y, por lo tanto, estar cubierto por la garantía. Sin embargo, me dijeron que no había soluciones alternativas disponibles. Cuando transmití esta respuesta al centro de servicio donde había dejado mi televisor, insistieron en que tenía que pagar costos adicionales para la reparación y que no podían proceder con la reparación en estas condiciones. Frustrado por los altos costos de reparación y la negativa del centro de servicio a proporcionar el informe mencionado anteriormente, decidí recuperar mi televisor y expresé mi intención de hacer valer mis derechos a través del Tribunal de Consumidores.
