Samsung BU8000, problemas con el control remoto solar

Soy propietario de un televisor Samsung modelo BU8000 desde hace exactamente dos años y un mes. De repente, el control remoto solar dejó de funcionar sin motivo aparente. Me puse en contacto con el soporte en línea, y me indicaron que, si no se resolvía el problema, me dirigirían al servicio técnico. Tras comunicarme con el servicio técnico, me informaron que el control remoto sería reemplazado si no había evidencia de contacto con líquidos o golpes. Como no recordaba exactamente la fecha de compra, asumí que todavía estaba en garantía. Sin embargo, me informaron que la garantía había expirado hace casi un mes y que tendría que pagar por el reemplazo. Me negué y, en respuesta, me solicitaron una tarifa de servicio de ₺500. Después de negociar, aceptaron reducirla a ₺300, que pagué. No entiendo cómo una empresa tan grande como Samsung no reemplaza el control remoto, a pesar de no haber sufrido golpes ni contacto con líquidos.