Problema de Golpeteo en el Tambor de mi Lavadora Samsung

Compré una lavadora de Samsung Turquía. Cuando la máquina empieza a centrifugar, el tambor gira haciendo un patrón en zigzag, con un golpe. Llamé al servicio técnico y me pidieron un video. Lo envié y me dijeron que esto es normal en las máquinas Samsung, que el tambor es crónico, y que si vuelve a ocurrir, habrá una tarifa de servicio. ¿Cómo pueden cobrar una tarifa de servicio por una máquina que compré nueva? Mi antigua lavadora todavía está aquí y no hace ningún golpeteo ni tiene ese sonido después de 10 años. Si el tambor gira así, ¿puede el rodamiento soportar esto?