Samsung Lavadora Tambor Golpeando la Puerta

Compré una lavadora Samsung de 11 kg hace cuatro meses, y parece que el tambor está a punto de soltarse ya que golpea contra la puerta. Durante toda una semana, mi ropa quedó atrapada dentro. Desde el mes que la compré, he estado llamando continuamente al servicio al cliente y siempre dicen que no hay problema y que los golpes son normales. Cuando vino el técnico de servicio, ejecutaron un programa corto de 15 minutos, midieron el nivel de ruido y dijeron que era normal. Dijeron que ocurre en todos los programas. La máquina funciona muy ruidosamente. Estoy extremadamente insatisfecha. No entiendo cómo pueden considerar normal que la puerta se golpee hacia afuera.