Problema de Ruido en el Tambor de mi Lavadora y Secadora Samsung

Compré lavadoras y secadoras Samsung hace menos de un año. A pesar de mi preferencia por la marca Samsung, contacté con el servicio técnico porque la lavadora hacía demasiado ruido. El servicio afirmó que no había problemas. A pesar del ruido inusual, la siguiente vez que llamé al servicio, me dijeron que había un espacio entre el tambor y la máquina y que el dispositivo estaba defectuoso. Insistieron en cambiar el tambor. Argumenté que el problema había existido desde el principio y que el dispositivo necesitaba ser reemplazado. Sin embargo, el servicio técnico declaró que no podían transmitir esta solicitud y que debía contactar con el servicio de atención al cliente. Después de contactar con el servicio de atención al cliente y presentar una solicitud, me dijeron que me llamarían. Afirmaron que se había creado una solicitud urgente en ese momento, pero hoy, durante mi llamada más reciente, dijeron que no existía tal solicitud. Este método no está enfocado en el cliente. Las personas están luchando para pagar estos dispositivos mes tras mes, y yo no soy una excepción. Este procedimiento no debería ser tan difícil. No esperaba problemas de una marca como Samsung, pero me decepcionó su servicio de atención al cliente inadecuado. Me gustaría que revisaran todas mis llamadas y registros de llamadas. En nuestra época, cuando incluso comprar pan puede ser difícil, espero que no nos decepcionen con los productos que compramos con confianza en su marca.