Samsonite Valija, solicito cambio completo del asa rota o reembolso

Durante un viaje, el asa de mi valija Samsonite se rompió inesperadamente. Llevé el producto al servicio técnico de Samsonite en Buyaka para buscar una solución. Allí, me ofrecieron un cambio, pero la propuesta fue de solo ₺3.000, a pesar de que el precio actual de la misma valija es de ₺15.000. Consideré que esta oferta no era adecuada y por eso la rechacé. Solicito que mi valija sea reemplazada por una nueva sin costo adicional, ya que la garantía y la información de compra están registradas en el servicio técnico bajo mi nombre, Mehmet Sedat Koç. Además, proporcioné mi número de contacto para facilitar la comunicación. Espero que esta situación se resuelva de manera satisfactoria y que no vuelva a ocurrir en el futuro. Solicito que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros clientes experimenten el mismo inconveniente y que mi caso sea atendido lo antes posible.