Turkish Airlines dañó mi maleta Samsonite y no la reparó adecuadamente

Durante mi vuelo de Izmir a Estambul, Turkish Airlines (THY) rompió mi maleta. Como no tenían la misma marca para reemplazarla, me dieron un papel y me enviaron al centro de servicio de Samsonite. Allí, debido a la falta de interés del empleado y a que no me escucharon, la maleta fue reparada de manera inadecuada. Además, me cobraron dinero. THY y yo no tenemos un acuerdo, ellos deberían haber cubierto el costo. Reporté el problema, pero no se proporcionó ninguna solución. Más tarde, tuve que reparar las otras partes dañadas de la maleta (que el servicio de Samsonite no arregló) con piezas no originales en una tienda de reparación de maletas.
Coincidentemente, THY rompió la misma maleta en otro lugar durante otro vuelo un mes después y nuevamente me dirigieron a diferentes lugares. Sin embargo, ya no quedaba ninguna parte de la maleta para reparar. Para la maleta que compré por €300, solo me ofrecieron ₺1200 como compensación.
No acepté esto y declaré que buscaría mis derechos en el Tribunal de Derechos del Consumidor.